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服務評估
是指社會工作服務機構在評估專家的幫助下確定任務清單,并對這些任務進行優先排序和評分,一般以1 到10 的量表來做出相應的等級評定,各方在此基礎上進行對話。在對話過程中,需要解釋各項評分依據,并提供相應的證據和資料作為支撐。通過對話, 社會工作服務機構和其他參與者建構了機構內部的意義解釋,為最大限度地減少因溝通障礙和誤解對機構發展造成的消極影響奠定了基礎。需要指出的是,整個評估現狀階段是在開放的環境下進行的', 這種開放的環境有利于信息的流動和交換,有利于限制各利益相關方的私心。
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